TUDO COMEÇOU com um problema de disponibilidade do sistema, que teimava em se manter instável quando era mais requisitado. O conserto se tornou um ambicioso projeto de integração que envolveu a infra-estrutura de cerca de 100 filiais da AGF Brasil Seguros em todo o país. Antes espalhados, os sistemas foram centralizados na sede da empresa, em São Paulo. O resultado: redução de custos operacionais, mais segurança, melhoria no atendimento ao cliente e rapidez no acesso às informações. Só o backoffice permanece nas subsidiárias.

Até dezembro de 2002, quando um segurado do interior do Mato Grosso, por exemplo, tinha o carro roubado durante a madrugada e ligava para a AGF, o jeito era torcer para que a filial que fez a venda do seguro estivesse funcionando. Caso contrário, o atendimento se realizava sem o cadastro do cliente.

“Além disso, o final do processamento contábil de cada uma das filiais era feito num servidorzinho que levava três dias para concluir a tarefa”, afirma Adalberto Ferrara, diretor de TI da AGF, a sexta colocada do mercado brasileiro em prêmios emitidos. Mas, desde abril do ano passado, o cenário é outro. Com um sistema em operação full time, a empresa criou uma disciplina de gestão de TI, com processamentos em horários diferenciados, para não comprometer a performance. Foram criados um data center e um backup center que rodam em servidores Risc, e a seguradora aumentou sua rede de dados de 35 para 110 unidades de atendimento, entre filiais, inspetorias e representações. A contradição é que há dez anos o caminho percorrido havia sido justamente o inverso. O sistema, antes centralizado, foi desmembrado para as pontas. “Essa distribuição foi feita porque as linhas telefônicas não eram nem um pouco confiáveis”, diz Ferrara.

O processamento unificado deve permitir à empresa crescer
sem investir muito em sistemas e TI em 2004

O projeto foi implementado pela consultoria Siscorp, escolhida pelo know-how no mercado de seguros. “Quando iniciamos o projeto, não havia cases desse porte. Colocar 50 bases distribuídas para rodar em apenas uma supermáquina era como apostar todas as fichas numa jogada única”, diz Flávio Fangion, sócio-diretor da Siscorp. Iniciado o projeto, uma medida de contingência foi montada para reativar o modelo antigo caso algo desse errado. “Quando se convence a matriz a fazer uma mudança desse porte, seria muito duro amargar uma frustração no meio do caminho”, afirma Ferrara.

Mas não foram poucas as ocasiões em que a equipe correu o risco da frustração. Após a sexta filial integrada na nova plataforma, o projeto começou a apresentar problemas. “A curva de utilização ia subindo, subindo e parava. Tínhamos dúvidas se era problema de gargalo, do sistema ou de máquina”, afirma Ferrara. Após uma longa madrugada de trabalho, foi identificado que o banco de dados não estava configurado para suportar a carga. Resolvida a questão, a saga continuou de maneira mais amena. O outro desafio foi dimensionar os equipamentos. Para isso, a AGF contou com a IBM, que calculou como deveriam ser as máquinas. Com o novo sistema no ar, o segundo passo foi mostrar o novo modelo de trabalho aos cerca de 10 mil corretores em todo o Brasil. Eles receberam CDs para a instalação do programa em suas máquinas. Depois de preencher as propostas de seguro, eles já podiam acessar o Portal do Corretor e enviá-las. Hoje a AGF recebe 75% das propostas de modo eletrônico. Para os 25% restantes, os formulários vêm com um código bidimensional que é lido pelo scanner, o que dispensa a digitação.

A centralização dos sistemas foi o primeiro passo da empresa para concentrar na sede, em São Paulo, outras atividades. As informações registradas no sistema único alimentam a intranet, que dispõe de dados como o volume de apólices vendidas no mês ou o tipo de serviço mais prestado em cada região do país. “A internet passou a ser uma malha que integra tudo”, diz Ferrara. Agora, além da interface mais amigável, os usuários têm a possibilidade de gerenciar o conteúdo, e, assim, deixam de depender da TI.

De olho no aumento de vendas, a seguradora está alterando mais uma vez seu modelo operacional. Para facilitar a vida dos corretores, um call center foi criado com 70 pontos de atendimento. “A intenção é aumentar o nível de serviços aos corretores, que são nosso canal de vendas. Vamos transformá-los em homens de negócios”, diz Ferrara. Um projeto que centraliza o processo de emissão de apólices, hoje responsabilidade das filiais, também está em andamento. O sistema já integra as apólices da capital, do interior de São Paulo e Rio de Janeiro, mas em breve se estenderá a Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Nordeste. A AGF desembolsou 5,4 milhões de reais com a compra de máquinas Unix, da IBM, storage da EMC, um robô de fitas da StorageTek, e ainda com o desenvolvimento das aplicações e as adaptações para rodar de modo centralizado. Ferrara acredita que a centralização abre novas frentes para a companhia. “Com o sistema unificado, nossa chance de crescimento orgânico é maior. Temos condições de abrir novas filiais investindo menos, já que não há custos altos com sistemas locais e equipe técnica”, diz Ferrara.